إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة يكون لك حق استرجاعها خلال 5 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
سيتم تحويل المبلغ خلال 7 يوم عمل.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 5 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 5 أيام للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب…الخ.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها الملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر matjarluxe تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر matjarluxe.
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-8يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى matjarluxe؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 1-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 7 أيام
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 24 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 5 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت
بشرائك من matjarluxe أنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع السلع وإسترداد المال إلا في حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، لا يمكن طلب إرجاع المنتج وإسترداد المال لأي من الحالات الأخرى .
في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ أو إستبدال المنتج سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه ومن إستيفاء كل الشروط قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك أو إستبدال المنتج.
في حالة أردت إستبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على رقم الهاتف التالي 0799111957
في حال الرقم كان مشغولا أو لايتم الرد يرجى ارسال رسالة قصيرة مع رقم الطلبية الموجودة في فاتورة الشراء و سيتم الاتصال بك خلال 24 ساعة .
أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام الأسبوع ماعدى يوم الجمعة، وسنكون سعداء بخدمتكم.
كما يرجى أخذا في الإعتبار الأمور التالية:
قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.
سيكون عليك أن تقوم بإرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على إستبداله (في حالة كان خلل في المنتج سيتم تعوضيكم عن رسوم الإرسال).